Assistenza Tecnica Reti

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Due tipologie di contratto:
  • pay per use: pacchetti di ore da utilizzare solo quando necessita.
  • canone fisso annuale con interventi periodici programmati.
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Il servizio viene erogato operando ‘da remoto’ (tramite teamviewer) oppure ‘on site’ quando necessario
Helpdesk attivo dal lunedì al venerdì, 8:30 – 18:00 via telefono tramite numero dedicato o via email
Tracking delle segnalazioni aperte mediante sistema di ticketing proprietario
Service Level Agreement standard: ◦ Intervento entro le 3 ore lavorative per i server ◦ Intervento entro le 6 ore lavorative per PdL
Su richiesta SLA personalizzati con penali
Personale tecnico certificato Microsoft Servizio di Assistenza Tecnica certificato ISO 9001:2008